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1.熟悉PCB行业工艺流程，了解PCB设备验收标准，全盘负责设备售后服务工作（设备安装调试排配、异常整改、设备验收、维修维护、组织定期点检、人员调配等）；		
2.客户服务：与客户保持良好的沟通，及时回应客户需求，建立客户服务档案，进行质量跟踪和反馈；		
3.售后档案管理：负责售后服务相关的文档编制和管理，包括不限于客户投诉及处理结果、各厂区售后日报、设备售后履历（设备分布、设备维修、整改记录等）、售后事项管理台账（售后问题点的处理记录）、售后服务工作报告、售后人力安排等；将售后信息档案化（专项售后服务单，跟进日志/日，售后周报/周，售后服务月报/月，售后服务年度总结/年）；		
4.售后团队管理：负责售后服务团队的管理和监督，以及售后服务的质量、效率和客户满意度的提升；对相关人员进行工作安排、调配、技术培训、激励、绩效评价和考核；售后人员的请假、出差、加班、报销等手续审批；"		
5.售后技术问题汇总与处理：每日收集各厂区的售后问题点，组织、统筹公司相关部门（工程部、采购部、品质部、生产部等）进行技术分析得出解决方案，并实施对应的处理；		
6.客户反馈异常对接和处理：对接客户反馈的设备异常问题，将异常问题点登记到售后管理台账，了解并分析客户需求，制定售后方案（统筹工程部）与客户沟通，全程跟进售后问题整改完成；		
7.客户投诉处理：负责客户满意度的调查、客户售后服务投诉的处理、将整改措施和计划完成时间出具服务报告；		
8.质量追溯：将售后服务中浮现的问题进行分析，反馈给相应部门异常整改、设备质量信息反馈到相应部门，进行前端改良和质量管控；出具售后问题报告； 		
9.售后有偿服务：9.1负责售后有偿服务评估，先分析设备是否处于质保，如设备已过保的，将客户要求整改的信息提供给项目部，由项目部统一对接客户进行有偿服务报价和接洽订单事宜；9.2有偿售后服务完成后，制作售后服务报告给客户签字回传；9.3 将点检出的过保设备损耗物料提供给项目部向客户报价，确保机器正常使用；		
10.售后成本控制：售后物料申购审核，分析故障原因和售后物料费用归属，控制售后人员工时、技术人员出差管控、售后运输费等，统计项目售后成本，形成售后费用报告；		
11.处理上级领导交代的其他事务；      		

工作地点

广东省深圳市龙华区大浪工业区中源工业园

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一、岗位职责：
1.采用项目主管负责制，全面负责项目从立项到验收的整体进度、交期、质量、成本和风险管理工作，统筹和协调对应的内、外部资源。监控项目每个节点的工作执行情况，并参与推动部分重要节点的具体工作。		
2.作为公司与客户对接的统一窗口，与客户对接项目的各项事宜； （包括不仅限于商务、技术需求、交期、售后处理等全方面沟通） 		
3.收集和分析市场趋势，为销售策略的制定提供有力支持。积极开拓市场，不断挖掘潜在客户和商机，完成公司设定的销售目标；		
4.为客户提供全方位的销售支持，包括报价、商务谈判、合同签订等；		
5.负责项目立项、项目进度评审、项目进度追踪、设备交付对接、售后整改统筹跟进工作；		
制定项目计划，实现项目进度、质量、设备成本、售后费用的控制；		
6.主导推进项目验收及回款工作；		
7.负责统筹组织项目会议，如：项目评审会、项目交期跟进会、项目问题异常整改专题会议等；		
8.负责对接客户反馈的设备异常问题，并跟进落实，技术问题协调工程部解决；		
9.判定售后涉及费用的归属问题，过保的售后问题应报价收取相应服务费；负责接收客户的增值需求评估及有偿设备售后工作；		
10.对接客户要求增派人手出差的需求，从成本管控角度分析必要性；技术性问题协调工程部判定；		
11.负责对项目部下属人员进行业绩考核和管理；   		
12.每周提交项目进展总结周报、项目用人需求、项目物料采购需求和项目异常、整改记录及需协调事项。	
二、任职资格：								
1.具备较强的销售技巧和商务谈判能力，能够达成销售目标。				
2.具备较强的市场敏感度和分析能力，能够洞察市场变化并调整销售策略。						
3.熟练掌握工作管理工具（如WBS）进行目标制定、计划编排和工作分解。				
4.掌握解决问题的常用工具（如5W2H、8D、解决问题的七大步骤等）。				
5.能够熟练应用项目管理工具及方法，如成本效益分析、思维导图、挣值分析、根因分析、风险概率评估等；				
6.需长期或短期出差				

工作地点

广东省深圳市龙华区环观南路92号赛坤科技园A1栋2F

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